京东呼叫中心运营平台应用方案

设备并发数12000

SBC在电商应用中作用：

• 实现三家运营商95线路接入，实现负载均衡，外呼时根据被叫所属运营商来匹配运营商出局，解决三家运营商IMS和呼叫中心平台的兼容性问题，隔离客户网络；
• 实现公网soho坐席webrtc接入、校企合作坐席接入，解决NAT穿越问题，保护京东主呼叫中心系统安全；
• App 公网接入，安全管控，加密，api交互审计身份；
• 客户一中心和二中心为异地灾备，SBC自动检测业务运行状况，两个中心互为主备；
• 视频会议1–负载均衡，适配zoom-huawei的视频bfcp；
• 视频会议2–汇聚ims，海量号码变换，适配zoom to pstn的sip兼容问题；